Visos dienos

Bendravimo su klientais efektyvinimas. Sudėtingų aptarnavimo situacijų valdymas

Seminaro programa:

Darbuotojas – organizacijos įvaizdžio kūrėjas. Pirmo įspūdžio efektas ir kas "užmuša" įvaizdį?Susirašinėjimas elektroniniu paštu: struktūra, turinys, stilius. Dažniausios klaidos ir praktiniai patarimai, psichologinės rekomendacijos.Bendravimo telefonu su klientais ypatumai:Kontakto pradžia; Kas lemia pirmą įspūdį?Kalbėjimo maniera, teikiamos informacijos struktūra; Pasiruošimas pokalbiui;Situacijos išsiaiškinimas, klausimų uždavimo technikos ir dažniausios klaidos bendraujant su klientais;Kalbos kultūra, "parazitiniai" žodžiai;Pakartotiniai skambučiai, pokalbio užbaigimas;Kai kurios bendravimo telefonu gudrybės ir dažniausios klaidos.Klientų tiesioginis aptarnavimas susitikimo metu:​Pirmas įspūdis: gero psichologinio klimato kūrimas, pagarba klientui;Kūno kalba, nežodinių ženklų svarba, akių kontaktas, mimika ir gestikuliacija;Klientų tipai, bendravimo su jais ypatumai ir kaip juos atpažinti. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis;Netinkamas elgesys darbe. Konfliktinių situacijų įveikimas ir pretenzijų priėmimas: kaip valdyti situaciją? Pretenzijų įveikimo žingsniai, įtaigaus kalbėjimo principai, dažniausios klaidos.Negatyvių emocijų valdymas.Bendravimas su skolininkais. Bendrieji principai ir konkretūs metodai: nuoroda į datas, trečią faktorių ir kt.

29
Kovas
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
×
Kovas
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
SVARBU: LR Vyriausybės informacija dėl atšauktų/nukeltų masinių renginių ! Daugiau.