Visos dienos

SĖKMINGAS DARBAS TELEFONU: KLIENTO „NE“ PAVERSKITE „TAIP“

„Protingai kalbėti sunku, o protingai tylėti dar sunkiau“ (K. N. Bouvis)

        Kviečiame registruotis  ir dalyvauti balandžio 8 d. vyksiančiame  nuotoliniame mokymo seminare  „Sėkmingas darbas telefonu: kliento „ne“ paverskite „taip“ !                                                                                                         

Mokymų programa skirta: visiems, dirbantiems su klientais telefonu: klientų aptarnavimo ir pardavimų vadybininkams, biuro administratoriams, konsultantams, registratoriams.

Mokymų tikslas: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti su klientais telefonu. Lavinti bendravimo telefonu ir balso valdymo įgūdžius, suteikti žinių apie efektyvų informacijos išsiaiškinimą ir pateikimą klientui, išmokti konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas telefonu. 

Lektorė: Psichologė Agnė Jaselskienė, daugiau nei 15 metų mokymų vedimo patirtį suaugusiems turinti lektorė, pravedusi daugiau nei 15000 val. mokymų, atitinkanti europinį psichologų kvalifikacijos standartą (EuroPsy sertifikatas), įgijusi NLP sertifikatą Londone, baigusi VU Specialiosios psichologijos laboratorijos vykdomus 6 kreditų  kursus “Suaugusiųjų intelektinių gebėjimų įvertinimas”, psichologijos bakalaurė ir  magistrė.

Nagrinėjamos temos:

Profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Jūsų asmeninės savybės, padedančios ir apsunkinančios bendravimą su klientais.
Pokalbio telefonu struktūra.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Balso reikšmė, jo valdymas.
Balso ir mąstymo sąveika.
Balso garsumo bei kalbėjimo tempo valdymas.
Kas svarbu dirbant su klientais telefonu?
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos.
Pokalbių analizė.

Kaina: 109 € (Į kainą įskaičiuota 8 ak. val. mokymų, dalomoji medžiaga, pažymėjimas, priemonės mokymams).

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Registruokitės, detalių programų teiraukitės info@personaloprojektai.lt   arba telefonu +370 618 48891.

Organizuojame vidinius mokymus įmonėse/įstaigose!

29
Kovas
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
×
Kovas
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
SVARBU: LR Vyriausybės informacija dėl atšauktų/nukeltų masinių renginių ! Daugiau.