Visos dienos

KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Seminaro metu sužinosite

Profesionalus klientų aptarnavimas. 
Profesionalaus aptarnavimo principai. 
Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai. 
Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas. 
Pozityvus mąstymas. 
Kliento pasitikimas ir kontakto užmezgimas. 
Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė. 
Kontakto užmezgimas ir palaikymas. 
Nuostatos suformavimo valdymas. 
Kliento poreikių nustatymas. 
Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas. 
Klausimų uždavimo technika. 
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo. 
Sudėtingų situacijų prevencija ir jų valdymas. 
Darbas su kliento prieštaravimais ir pretenzijomis. 
Konfliktų priežastys ir tipai. 
Bendravimo ypatumai konfliktinėse situacijose. 
Konfliktų valdymo etapai. 
Asmeninės įtampos valdymas.

19
Birželis
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
×
Birželis
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30