Visos dienos

Efektyvus klientų aptarnavimas

Pagrindinės seminaro temos:

1. Į klientą orientuotas aptarnavimas;
2. Kokybiško klientų aptarnavimo samprata;
3. Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo;
4. Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės;
5. Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą;
6. Kliento poreikiai: asmenybiniai, praktiniai;
7. Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose;
8. Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu;
9. Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai;
10. Darbuotojo elgesys padarius klaidą;
11. Klientų informavimo klaidos.

Tikslas - suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių apie tinkamą bendravimą su klientais, kurie leistų įgyti daugiau pasitikėjimo savimi bei išmoktų geriau valdyti aptarnavimo situaciją sudėtingose aplinkybėse.

* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus bei dalomąją medžiagą.

Daugiau informacijos: enrika@idconsult.lt

19
Balandis
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
×
Balandis
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
SVARBU: LR Vyriausybės informacija dėl atšauktų/nukeltų masinių renginių ! Daugiau.