Efektyvus klientų aptarnavimas
Pagrindinės seminaro temos:
1. Į klientą orientuotas aptarnavimas;
2. Kokybiško klientų aptarnavimo samprata;
3. Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo;
4. Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės;
5. Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą;
6. Kliento poreikiai: asmenybiniai, praktiniai;
7. Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose;
8. Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu;
9. Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai;
10. Darbuotojo elgesys padarius klaidą;
11. Klientų informavimo klaidos.
Tikslas - suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių apie tinkamą bendravimą su klientais, kurie leistų įgyti daugiau pasitikėjimo savimi bei išmoktų geriau valdyti aptarnavimo situaciją sudėtingose aplinkybėse.
* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus bei dalomąją medžiagą.
Daugiau informacijos: enrika@idconsult.lt