Visos dienos

Profesionalus klientų aptarnavimas

Kaip sukurti ir išlaikyti pozityvų santykį su įvairaus tipo klientais?
Kaip tinkamai valdyti pokalbį?
Kaip sukurti reikiamą pirmą įspūdį?
Kaip efektyviai išsiaiškinti kliento poreikius ir pateikti jo lūkesčius atitinkantį sprendimą?
Kaip tinkamiausiai elgtis, jei klientas yra nepatenkintas, kyla konfliktas?
Kaip suvaldyti savo ir kliento kraštutines emocijas?
Kaip atsakyti į nepagrįstas kliento pretenzijas ar reikalavimus?
Seminaro dalyviai ne tik ras atsakymus į šiuos ir daugelį kitų su klientu aptarnavimu susijusių klausimų,
bet ir įgys praktinių profesionalaus klientų aptarnavimo įgūdžių.

Pagrindinės mokymų temos:

1. Klientų aptarnavimo esmė.

Tinkamo ir netinkamo kliento aptarnavimo kaina.Kaip sukurti profesionalų klientų aptarnavimo patyrimą? Baziniai klientų poreikiai.

2. Pagarbaus ir pozityvaus santykio formavimas su klientu.

OK-OK modelis (pgl. T.Harris) ir jo praktinis taikymas.

3. Pokalbio su klientu valdymas

Pokalbio pradžia. Pirmo įspūdžio kūrimas.Poreikio išsiaiškinimas. Aktyvaus klausimo metodai. Klausimų pateikimo principai.Kliento lūkesčius atitinkančio sprendimo pateikimas.Tinkamas pokalbio užbaigimas.

4. Efektyvus sudėtingų klientų aptarnavimo situacijų sprendimas.

Konfliktinių situacijų valdymas.Bendravimas su nepagrįstas pretenzijas išsakančiais klientais.Darbuotojo elgesys padarius klaidą.

5. Emocijų valdymas aptarnavimo procese – praktinės technikos.

19
Balandis
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
×
Balandis
P A T K Pn Š S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
SVARBU: LR Vyriausybės informacija dėl atšauktų/nukeltų masinių renginių ! Daugiau.